Última actualización: 1 de octubre de 2026 · versión 2026-10-01
Huella es una plataforma de acompañamiento de carrera y búsqueda de empleo operada por Structural Colombia S.A.S., identificada con NIT 901.632.460-5 y domiciliada en Bogotá D.C., Colombia ("Huella", "nosotros"). Puedes escribirnos a hola@huella.work.
Estos términos aplican a quien usa Huella o compra un plan a título personal. Si accedes a través de una empresa u organización que contrató Huella para ti, tu acceso se rige además por el acuerdo entre esa organización y nosotros, y no te cobramos directamente.
Huella te ofrece herramientas de autoconocimiento, construcción de hoja de vida, preparación de entrevistas, planeación de búsqueda y un coach de inteligencia artificial, además de sesiones opcionales con un coach humano. Las recomendaciones generadas con inteligencia artificial son orientativas: revísalas antes de usarlas. Huella no garantiza la obtención de un empleo ni un resultado específico en tu búsqueda.
Lo que escribes y subes a Huella (tu historia laboral, tu hoja de vida, tus respuestas) es tuyo. Lo usamos solo para prestarte el servicio, según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Los precios de Pro están fijados en dólares, pero el cobro se hace en pesos colombianos a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día de cada cobro, por lo que el valor en pesos puede variar de un cobro a otro. Los pagos se procesan a través de Wompi; Huella no almacena los datos de tu tarjeta. Emitimos factura electrónica con los datos que nos indicas al pagar.
Los planes Pro se renuevan automáticamente al final de cada período (cada mes o cada 6 meses, según el plan que elegiste) y se cobran a la tarjeta que registraste, hasta que los canceles. Te enviamos un correo de aviso 3 días antes de cada renovación del plan mensual y 7 días antes de cada renovación del plan semestral, con el valor y la fecha del cobro.
Si un cobro de renovación no se puede completar, lo reintentaremos hasta 3 veces durante los 11 días siguientes, y mantendrás el acceso mientras tanto. Si ninguno de los reintentos es exitoso, la suscripción termina.
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio solo aplicará desde la renovación siguiente a ese aviso. Siempre podrás cancelar antes de que aplique.
Puedes cancelar tu plan Pro cuando quieras, en línea y sin llamar a nadie, desde Tu plan dentro de tu cuenta. Al cancelar no se te hará ningún cobro más y conservarás el acceso Pro hasta el final del período que ya pagaste. Te enviaremos un correo confirmando la cancelación. Mientras ese período siga vigente, puedes reactivar tu plan con un clic.
Si cancelas mientras un cobro de renovación está pendiente de reintento, la cancelación es inmediata, porque no hay un período pagado vigente. Al terminar tu plan, tu información sigue guardada y conservas el acceso al plan Gratis.
Plan Pro. El acceso a los módulos Pro empieza en el momento en que se aprueba tu pago. Al pagar, aceptas expresamente que el servicio comience de inmediato. Por eso, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor), el derecho de retracto no aplica al plan Pro. No hacemos reembolsos totales ni parciales por períodos ya iniciados, por tiempo no usado ni por cancelaciones a mitad de un período.
Horas de coach humano. Si compraste horas de coach y la sesión todavía no se ha realizado, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, escribiendo a hola@huella.work. Te devolveremos el valor pagado por las horas no prestadas dentro de los 30 días calendario siguientes. Las sesiones ya realizadas no son reembolsables.
Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley, incluido el de solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (por ejemplo, un cobro que no autorizaste).
Tu cuenta es personal. Te comprometes a darnos información veraz y a no usar Huella para fines ilícitos, para suplantar a otra persona ni para intentar acceder a información de otros usuarios. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisándote el motivo.
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que el cambio aplique. La versión vigente siempre está publicada en esta página.
Para cualquier petición, queja o reclamo escríbenos a hola@huella.work; te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.